Hỗ trợ khách hàng

Phí Vận chuyển được tính dựa theo bảng giá phát chuyển nhanh của Viettel, VNPT hoặc các công ty vận chuyển khác.

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm nhằm đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Trà Đông sơn.

Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua sản phẩm, nếu sản phẩm có trục trặc về mặt kỹ thuật hoặc bị lỗi sản xuất, khách hàng được đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm và nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào

Điều kiện áp dụng

   * Sản phẩm được mua tại Trà Đông sơn

   * Sản phẩm được thông báo là có áp dụng “Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm”

Điều kiện đổi trả sản phẩm

  * Trong thời gian 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (theo hóa đơn)

  * Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (trầy xướt, móp méo, ố vàng, bể…)

  * Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, vỏ bảo vệ …(trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là màng nhựa PVC)

  * Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue…

  * Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ các linh phụ kiện kèm theo, tặng phẩm (nếu có)...

  * Trường hợp Khách hàng đã sử dụng tặng phẩm kèm theo thì Khách hàng phải thanh toán phần giá trị của tặng phẩm đó theo giá trị của tặng phẩm khi ban hành chương trình khuyến mãi.

Thủ tục đổi trả sản phẩm

Khách hàng gọi điện thông báo cho Trung Tâm Dịch Vụ Khách hàng của Trà Đông sơn theo hotline 0903.650.999 và mang sản phẩm đã mua đến văn phòng của Trà Đông sơn tại địa chỉ:

 - 108 Trần Huy Liệu, P.15 Q. Phú Nhuận, Tp HCM

 - 169 Nghi Tàm, Tây Hồ, Hà Nội

  *Trà Đông sơn sẽ đổi lại sản phẩm mới hoặc tiến hành hoàn tiền lại cho khách hàng ngay sau khi kiểm tra hàng hóa (theo Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm) và làm các thủ tục đổi trả sản phẩm.

  *Đối với những khách hàng ở các khu vực khác ngoài Tp. HCM, khách hàng gọi điện thông báo cho Trung Tâm Dịch Vụ Khách hàng của Trà Đông sơn theo hotline 0903.650.999 và gửi sản phẩm kèm đầy đủ các chứng từ, tài liệu…bằng hình thức chuyển phát nhanh kèm theo địa chỉ email và số điện thoại đi động của mình (ghi theo địa chỉ email và số điện thoại trong đơn đặt hàng). Trà Đông sơn sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm (theo Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm) và làm các thủ tục đổi trả sản phẩm.

   *Đối với trường hợp đổi sản phẩm mới, Trà Đông sơn sẽ giao sản phẩm mới cho khách hàng thông qua chuyển phát nhanh (miễn phí)  

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm nhằm đảm bảo sự yên tâm cho khách hàng khi mua sản phẩm tại Trà Đông sơn. Tùy theo sản phẩm cụ thể, thời hạn bảo hành sẽ được quy định cụ thể khi giới thiệu sản phẩm đó.

Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc được ghi trên Phiếu Bảo Hành
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành…
• Có Hóa đơn mua hàng của Trà Đông sơn

Những trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu Bảo Hành hoặc mất Phiếu Bảo Hành.
• Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, hoặc bị sửa đổi
• Phiếu Bảo Hành không ghi rõ mã số và ngày mua hàng  
• Mã số trên máy và Phiếu mua hàng không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên

 
Trà Đông sơn giao hàng MIỄN PHÍ trong phạm nội  thành phố Hà Nội & Hồ Chí Minh đối với đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ cho tất cả các sản phẩm.


Ghi chú: Việc tính phí sẽ do đơn giá cụ thể của từng đơn hàng. Hãng vận chuyển được Trà Đông sơn lựa chọn dựa trên tiêu chí: chuyên nghiệp, giá phù hợp và nhanh chóng hoặc do Quý khách hàng lựa chọn

Thời gian giao hàng:

Dù bạn ở đâu: miền Bắc, miền Trung hay miền Nam, bạn cũng có thể đặt hàng từ chúng tôi và nhận sản phẩm ngay tại nhà hoặc văn phòng của bạn.